为深化课堂教学数字化转型,三亚学院旅游与酒店管理学院酒店管理专业教师郑菲积极探索AI技术赋能教学的新路径,将人工智能工具深度融入《旅游接待业》课程体系,推动传统教学模式向智能化、场景化转型,为专业教学注入智能化新动能。
郑菲老师的创新实践围绕《旅游接待业》课程八大核心模块展开,深度应用AI工具(如DeepSeek)实现教学环节智能化。如在管理方法与业务创新模块,借助AI工具制作流程图并模拟新旧业务对比,深化学生对数字化转型的理解;在顾客关系管理模块,运用AI模拟跨文化场景,运用自然语言处理技术分析服务话术,精准提升沟通技巧训练效果;针对服务质量管理,利用AI生成的虚拟客户数据训练学生应用SOP优化流程,实现服务质量量化评估。
此外,通过系统性应用AI赋能教学全流程创新。运用DeepSeek等工具尝试生成《旅游接待业》数字化课程相关材料,融入动态图表、交互式案例库及实时更新的行业数据;教学活动自动化则利用AI分析课堂互动数据,自动生成教学反思报告辅助教学设计优化,例如在“服务管理创新”模块,AI助教能依据学生表现智能推荐定制化练习方案;此外,场景沉浸式教学借助AIGC技术将静态图片转化为动态三维模型,让学生在虚拟环境中直观学习空间设计与接待流程规划(“AI+视觉营销”),同时通过AI工具自动生成核心知识点的个性化教学案例库,实现教学内容的精准推送与动态更新,从而有效提升学生对市场行为理解及绩效评价方法的实践应用能力。
三亚学院旅游与酒店管理专业相关负责人表示,学院鼓励教师积极探索“AI+专业”融合型课程体系搭建,并以此为契机,创新推动数字化深度融合。未来,学院计划依托开放性教研平台,深化跨学科合作,致力于培养兼具深厚人文素养与前沿技术应用能力的复合型人才,为海南自贸港旅游接待业高质量发展提供坚实的智力支撑。