三亚学院酒店管理专业的13位学生在三亚香格里拉酒店完成了为期七个月的专业实习。各位同学在酒店前台、总机、预订部、泳池吧等不同的岗位上收获了课堂之外的宝贵成长，用亲身经历诠释了“服务”二字的深刻内涵。
在三亚香格里拉酒店预订部实习的潘海清同学将部门形容为酒店高效运转的“智慧大脑”与“隐形支柱”。“在宾客踏入酒店之前，一段由预订部精心编织的服务旅程早已悄然开启。”她深刻体会到，每一个电话、每一封邮件的语调、速度与准确度，都决定着客人对酒店的“第一印象”。
图1 潘海清同学工作照
而在酒店前台实习的王翠同学则用“从手心冒汗到从容应对”来形容自己的成长。她学会了根据不同客户人群调整沟通方式，在处理客房紧张等突发状况时，从手足无措到学会先共情再解决问题。她提到：“前台是酒店的窗口，这种责任感让我时刻提醒自己要保持专业与热情。”
图2 王翠同学工作照
酒店总机岗位实习的黄慧君同学从最初接听电话时的紧张生疏，逐渐变得从容专业。每天处理来自各地客人的咨询与留言，让她不仅熟悉了酒店服务流程，更学会了耐心倾听与高效应对突发情况。她表示：“每一句问候、每一次回应，都直接影响着客人的入住体验。”
图3 黄慧君同学工作照
酒店客房文员的实习经历让吴若兰同学深入理解了酒店运营的细节。从处理房态报表、管理客遗物品，到协调清洁与维修的优先顺序，她认识到每一个及时的枕头补充、每一次准确的信息传递，都关系着客人的入住感受。她表示，“客房是承载旅途记忆的空间，而文员岗位正是保障其完美呈现的枢纽。”
图4 吴若兰同学工作照
在酒店康乐部实习的李子伊同学主要负责亲子活动的预约、协调与推介工作。通过与客人直面交流，她极大锻炼了沟通与应变能力，熟练使用预订系统进行高效安排的同时，也深刻理解了服务行业中团队协作的重要性。
图5 李子伊同学工作照
酒店泳池吧宾客服务员林晓省同学。初入岗位时，带教同事一句“不懂就打电话给我”成了最温暖的依靠。仅三天后，他便独自看管泳池吧，从最初遇到问题先安抚客人再寻找答案，到两个月后能从容应对点单时效、泳池规则等各种咨询，不仅学会了鸡尾酒调配，更懂得了如何化解客人的情绪与刁难。
图6 林晓省同学工作照
回顾这段实习经历，同学们纷纷表示，同事们的帮助与前辈的指导让他们感受到团队的温暖与力量。那些忙不过来时一个眼神就有人来支援的默契，让繁琐的工作变得充满人情味。这段宝贵的实践经历不仅锻炼了抗压能力、沟通能力和责任心，更让他们真正理解了“以客为尊”的含义。
图：王翠
文：王翠
编辑：刘景方
一审一校| 鲍富元
二审二校| 杨 乐
三审三校| 慧 川
