——我院邮轮专业实习生吴狄专访
“海不舍小，故能成其大；山不舍土石，故能成其高。”只有从小事做起，才有机会做大事。任何一件小事都不能言其小，也不能厌其微，而是要尽力去做，用心去做，力争把每一件小事做好，做到位。吴狄，邮轮1201班，在海南雅居乐莱佛士酒店实习，从事行李员一职。
吴狄实习中
“行李员可以说是酒店岗位中最基础，最不起眼的一份工作，但是就是如此平凡的一个岗位，在接待客人中扮演着举足轻重的角色”，吴狄说道，“我们要做的可不仅仅是拿行李这么简单。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。”
“再次，在客人办理手续时，我们需要多关心客人，多询问客人，我们会向客人多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳。当客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。”
吴狄实习中很享受自己的工作
“最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色
当谈及这几天在莱佛士实习的感受时，吴迪表示，“在工作中，我会每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我希望自己能够做好自己的工作，以微笑迎接客人，以主人翁的态度对待客人的要求，为酒店的整体影响负责。真正做到为品质旅行者提供心灵栖所，为客人带来触动心灵的奢华。让莱佛士品牌深入每一个我接待过的客人。做一个优秀实习生，做一个优秀的莱佛士人。”
文字：吴昊天 文字编辑：徐理骏 图片由吴狄提供
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