后工业时代人们的消费习惯发生着改变，以技术为主进行的传统创新模式正在向以用户愿景为主进行转变，即以旅游产品为中心向以游客为中心转变。旅游服务设计作为一个用服务设计方法来研发与设计旅游服务的领域，能够把构成旅游服务的实体与非实体元素进行综合企划与开发，从而实现游客体验的提升与旅游服务价值的创造。
2024年11月16日， MTA2024级《旅游服务管理》课程王婕霏老师为进一步加深学生关于“服务创新与设计”章节内容的理解，了解当前旅游服务设计的发展趋势，为将来学生进入社会做好准备，此次课程特邀Service+上海服佳设计咨询公司创始人、2021年中国服务设计十大优秀案例获得者、香港理工大学MBA商学院服务设计导师张子川先生走进线上课堂分享经验。
张子川先生介绍案例
首先，王婕霏老师向同学们介绍现有关旅游服务设计的一系列研究方法，并通过项目案例向学生们介绍了旅游设计的流程与设计思路。随后，张子川先生向同学们介绍了旅游服务设计的基本概况并从行业从业者的角度向大家介绍服务设计的发展前景。此后，张子川先生通过“在地商业茶空间测试与文化激活项目-以大同古城：问巷空间为例”带领学生体验了具体的服务设计流程。
在课程的后半程，张子川先生就未来从事旅游服务设计过程中会遇到的问题提出自己的见解。张子川先生认为：首先在从事旅游服务设计时需要考虑如何清晰的展示自己的设计思路与服务流程。其次未来旅游服务设计师将遇到更加复杂的设计项目，这对旅游服务设计师在数据收集、数据可视化、报告梳理、核心内容产出与展示等方面提出了更高的技术要求。最后在未来的职业发展道路上旅游服务设计师需要紧跟设计的发展方向并有意识的做好不同领域的技术储备。
在老师的细心指导与同学们的相互协作之下此次“服务创新与设计”章节课程举办的十分顺利。线上线下老师们的讲解帮助学生加深了关于旅游服务设计的理解，为学生将来步入社会提供了宝贵的经验。本次高管进课堂的成功举办，不仅为同学们提供了一个与业界专家交流学习的平台，也给同学们带来了心灵的触动。
图：王婕霏
文：王婕霏
编辑：王温
责编：李 琴 武 彤
