三亚学院旅酒学院酒店管理2201班周晏宇，是班级副班长，也是吉利控股集团“繁星计划”二期的学员。今年，她在海口合悦时代领克中心完成了为期三个月的实习。从酒店总机到汽车展厅，从三亚亚特兰蒂斯到领克新零售一线，她将服务意识与沟通能力灵活迁移，完成了一次从课堂到展厅、从理论到实战的跨界融合。

图 1周晏宇证件照

线上邀约：总机经验现学现用

在海口合悦时代领克中心担任体验顾问期间，周晏宇主动承担线上客户邀约工作。她巧妙运用此前在三亚亚特兰蒂斯酒店总机岗位掌握的话术技巧、沟通节奏控制、需求快速识别，迅速适应了汽车潜客邀约场景。

“之前通过校企实习的经验使我可以在短时间内与客户建立信任、准确传递信息，这让我在电话邀约时更从容高效。”她表示。专业课程中《有效沟通》《客户信息管理》等课程，也帮助她在沟通中更好地理解客户意向，提升邀约成功率。

图 2周晏宇进行电话邀约

前台接待：服务标准无缝衔接

线下接待中，周晏宇自然展现出酒店人特有的服务意识。从迎宾问候到需求询问，从产品介绍到送别环节，她将酒店前台服务的标准化、人性化融入汽车体验流程，为客户营造了专业且舒适的到店感受。

 “服务本质是相通的，关键是细心与真诚。”她这样总结。其扎实的接待表现也获得了店内同事的认可。

图 3周晏宇与同事进行模拟演练（右一）

图 4周晏宇在车展给客人介绍（左一）

繁星赋能：在实战中验证跨行业能力

回顾这段实习，周晏宇认为，“繁星计划”为她提供了一次宝贵的“能力验证场”和“跨界试验田”。

 “曾经有人问我，学酒店管理去做汽车销售是不是‘专业不对口’？但这段经历恰恰证明，服务的本质是相通的，能力是可以迁移的。”她总结道，“酒店教育赋予我的系统思维、服务意识、沟通能力和应变能力，在汽车新零售场景中同样具有高价值。”

从酒店总机到汽车展厅，从服务理论到销售实战，周晏宇的成长轨迹生动诠释了“繁星计划”所倡导的“跨界融合、训战结合”培养理念。她如同一点繁星，在属于自己的轨道上发光，也照亮更多学子勇于突破专业边界、在实战中锻造复合竞争力的可能。

图 5繁星二期领克班合照（一排左六）

从周晏宇的成长轨迹中，可以看到三亚学院旅酒学院酒店管理专业的独特培养路径：其一，产教融合深，依托亚特兰蒂斯、吉利控股集团等头部企业资源，推行“校企共育、岗位轮转”实训模式；其二，服务思维强，将沟通、客户管理、服务设计等课程植入专业根基，培养学生可迁移的核心素养；其三，跨界通道宽，立足海南自贸港现代服务业与先进制造业并进的产业格局，毕业生在高端酒店、汽车零售、文旅融合等领域均具备强劲竞争力。

今后，周晏宇将带着这段“从总机到展厅”的跨界经历，继续在职业道路上发光。她如同一颗繁星，在属于自己的轨道上逐梦，也照亮更多学子勇于突破专业边界、在实战中锻造复合能力的可能。

欢迎广大考生选择三亚学院旅酒学院酒店管理专业。在这里，你将与优秀同窗并肩，在产教融合的沃土上，奔赴属于你的精彩未来！

文：柳 楠

图：周晏宇

编辑：柳 楠

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