我院旅游管理专业智慧旅游2301班实习生在三亚千古情景区的专业实习接近尾声。实习期间同学们迅速融入岗位，将课堂所学理论转化为实践技能，在售票、接待、游乐运营等多个一线服务环节中展现出扎实的专业素养和积极的职业风貌，并有多位同学表现优秀，获得了“优秀实习生”的荣誉，在售票、接待、游乐等核心岗位，将课堂所学的智慧旅游理念与大数据思维融入一线服务，展现了新一代文旅人才的专业素养与创新潜力。
售票窗口的“数据化”贴心
在景区财务部售票预订组，陈凤与王楚媛同学将看似传统的票务工作做出了新意。陈凤同学在高效处理团队与散客票务之余，深刻体会到“票务服务是景区服务的第一道关口”，她尝试用数据分析的思维预判客流，优化服务动线；王楚媛同学则将自己的工作比作“第一向导”，不仅熟练操作票务系统，更注重从海量游客咨询中提炼共性需求，思考如何利用信息工具更精准地提供个性化游览建议。她们的实践表明，智慧旅游人才的培养，正从后台技术走向前台服务，让数据赋能游客初体验。
接待环节的“精准化”应对
在接待部与客栈总台，实习生们将智慧旅游中“精准服务”的理念落到实处。高文杉同学在来访引导与信息登记中，注重流程的效率与标准化，这正是智慧化管理的基础；聂明辉同学在咨询台与闸机口的轮岗中，为自己设定“十句话内解决”、“操作不返工”等可量化目标，并通过具体案例复盘服务流程，体现了用数据思维优化服务节点的意识；张浩然同学则在客栈总台则深度参与了跨部门信息流转，从票房、市场部到线上预订平台，他切实感受到信息无缝对接对提升游客一站式体验的决定性作用，这正是智慧旅游系统追求的协同效应。
游乐场地的“智能化”运维
在充满挑战的游乐工程部，同学们更是展现了独特的跨界应用能力。黄艺伟同学的工作横跨戏水区、科技馆、恐怖研究院等多个技术型场地，他不仅保障安全运营，更参与设备维护、宣传视频剪辑，其经历本身就是对“旅游+科技”融合的生动诠释；陈绫同学通过系统培训与轮岗，深刻认识到“每个岗位都有其特殊性”，并在服务国际游客中主动应用外语，体现了智慧旅游时代对复合型人才的要求；刘铭昊在设施安全检查、客流疏导中，展现出对运营安全这一智慧景区管理核心议题的深刻理解；在剧场实习的杨士天同学意识到从熟悉座位分布、引导观众有序入场，到维持观演秩序、耐心解答疑问，每一个环节都关乎观众的体验与演出的顺利进行，深刻体会到服务工作的细致与重要，学会了主动沟通、沉着应对突发情况，也懂得了礼仪规范与责任担当，并且连续获得了两次优秀实习生的荣誉。
专业实习作为旅酒学院深化产教融合的关键一环，为智慧旅游2301班的同学们提供了宝贵的“练兵场”。同学们普遍认识到，智慧旅游不仅是技术的应用，更是以游客为中心的服务理念升级，是数据驱动下的流程优化与资源协同。他们在解决游客遗失物品、应对突发情况、优化沟通策略等具体问题中，将专业理论转化为服务温度与运营效能。而三亚千古情景区多元复杂的运营场景，让实习生们得以窥见大型文旅项目数字化管理的全貌，并从基层岗位理解数据如何从产生、流转到最终创造价值。他们的优异表现获得了景区各部门的认可，也印证了旅酒学院培养“既懂技术又懂业务”的智慧旅游人才的正确路径。
图：陈 凤 王楚媛 高文杉 聂明辉 张浩然 黄艺伟 陈凌 刘铭昊 杨士天
文：陈 凤 王楚媛 高文杉 聂明辉 张浩然 黄艺伟 陈凌 刘铭昊 杨士天
编辑：高齐瑾
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