为推动文旅会展专业理论知识与一线行业实践深度融合，落实知行合一实践育人理念，三亚学院组织会展专业学子前往上海东方明珠广播电视塔开展礼宾接待专项实习。我校会展专业陈圣智同学扎根城市地标文旅服务窗口，在高标准礼宾岗位锤炼服务素养、积累实战经验，圆满完成阶段性实习任务。
东方明珠广播电视塔作为上海标志性文旅地标与城市对外展示重要窗口，对礼宾接待礼仪、跨人群沟通、现场应急处置、综合服务素养有着严苛行业标准。实习期间，陈圣智全程深耕礼宾接待一线，系统学习高端文旅场馆标准化全流程服务工作。日常主要承担游客游览动线引导、场馆点位参观指引、海内外游客咨询答疑、VIP 宾客专属礼宾协助等核心工作，严格规范仪容仪表、站姿话术、接待流程，以耐心周到、专业得体的服务，为各地游客提供高品质游览配套服务。
陈圣图1 会展专业陈圣智同学在东方明珠塔实习工作照
实习工装照
从三亚学院课堂走向上海城市地标职场，本次实习成为学子专业落地、蜕变成长的重要契机。初入岗位，陈圣智主动跟随场馆资深员工跟班学习，深耕服务细微之处，反复打磨接待礼仪、沟通话术、人流疏导等基础技能，快速熟记东方明珠场馆布局、分层游览路线、特色展陈点位与全套服务准则。面对节假日超大客流、游客多元化咨询诉求、现场秩序维护等复杂场景，他逐步褪去学生青涩，学会冷静统筹、灵活处置突发状况，在高强度一线实操中持续提升沟通协调、临场应变与综合服务统筹能力。
日复一日的接待工作让陈圣智深刻感悟：文旅礼宾接待不只是标准化流程执行，更是传递城市温度、展现文旅行业风貌的重要载体。每一次指路引导、每一次耐心答疑、每一次贴心帮扶，都承载着游客的游览期待，更是文旅窗口形象的直观体现。实习全过程，他始终坚守 “用心服务、细节致胜” 的服务理念，立足平凡岗位抓实每一处服务细节，用暖心微笑消解游客疑问，以专业能力优化游览体验，踏实认真的工作态度、饱满热忱的服务状态，收获场馆管理人员与往来游客的一致好评。
图2 东方明东方明珠场馆导览图
此次东方明珠塔实习，是我院会展专业实践育人的生动缩影。通过一线沉浸式历练，打通了校园专业理论与文旅行业实操的壁垒，熟练掌握大型高端文旅场馆礼宾接待全套实操技能，真切领会文旅服务行业的职业使命与责任担当，同时养成严谨细致、脚踏实地的职业作风。
实习生陈圣智表示，后续将把本次实习积累的实战经验、服务感悟融入在校专业学习，持续打磨文旅会展专业核心技能，不断丰富行业一线实践储备，永葆务实热忱的学习初心，以实干锤炼专业本领，朝着高素质复合型文旅服务人才的目标稳步前行。
据悉，三亚学院旅游与大健康学院长期搭建多地文旅地标、高端酒店、会展企业实习平台，常态化组织学生赴全国优质文旅场景开展顶岗实训，以一线实践夯实专业根基，持续培育适配文旅产业发展的应用型青年人才。
文/图： 陈圣智
一审一核：雷春
二审二核：漫行
三审三核：慧川
