如何让旅游服务从满足游客需求迈向创造难忘体验？在三亚学院旅游管理专业李慧老师主讲的《服务管理》课程中，体验经济理论与文旅服务创新案例成为重要学习内容。课程以经典管理文献和我国文旅产业实践为切入点，帮助学生理解服务价值创造的新趋势，拓宽旅游管理专业视野。
( 图1 李慧老师《服务管理》课程授课现场)
理解从服务到体验的价值升级。
课程选取《欢迎来到体验经济时代》（Welcome to the Experience Economy）作为理论学习材料，介绍经济价值从初级产品、商品、服务向体验演进的过程。与侧重功能和效率的传统服务相比，体验经济更加关注顾客在特定情境中的参与、感受与记忆，强调通过精心设计的服务场景创造独特价值。
围绕顾客参与程度与体验融入方式，课程进一步介绍娱乐、教育、审美和逃避现实四种体验类型。相关理论为旅游管理专业学生分析游客需求、思考景区体验设计与服务流程优化提供了系统视角。
解析文旅融合的创新实践。
结合中国旅游协会《河南文旅频出圈，背后藏着怎样的“创新密码”？一份报告全解析》，课程聚焦河南文旅产业的服务创新实践。万岁山武侠城通过实景演艺与角色扮演，推动游客由“旁观者”转向“参与者”；洛邑古城以“汉服+古城”打造沉浸式文化体验；建业电影小镇将影视场景、互动演艺与旅游消费相结合，为文旅产品创新提供了鲜活样本。这些案例表明，文化资源的吸引力不仅来自可观赏的景观，更来自可参与、可感知、可分享的体验过程。将文化内容转化为游客愿意参与的服务场景，是文旅企业形成差异化竞争力的重要路径。
(图2 师生互动讨论体验经济理论)
关注游客感受与情感价值。
课程结合老君山“一元午餐”和仟那酒店“中式生活空间”等案例，从另一角度体现了服务管理的价值：优质服务不仅是规范化流程，也体现在主动关怀、细节设计与情感连接之中。游客的满意度和品牌认同，往往源于这些可感知的服务细节。
把行业案例转化为学习启发。
三亚具有鲜明的旅游城市特色，为旅游管理专业学生观察景区运营、酒店服务和旅游体验设计提供了丰富的现实场景。《服务管理》课程将经典理论与行业案例结合，有助于学生从游客需求出发理解服务品质、体验创新与品牌建设之间的联系。
从“提供服务”到“创造体验”的课程教学，不仅拓宽了学生认识现代旅游服务业的视角，也为其今后深入学习旅游企业运营管理、提升服务意识与创新思维奠定了理论基础。
图：胡佳鑫
文：葛利娜
一审一校：李 佳
二审二校：杨 乐
三审三校：惠 川
